Marketing trực tiếp (Direct marketing) là gì? Xu hướng phát triển marketing trực tiếp

1. Khái niệm

Marketing trực tiếp là phương thức truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khác hàng mục tiêu, dưới các hình thức như thư chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý, …được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã xác định thông qua thư tín, phone, email, fax… với mong muốn nhận được sự đáp ứng tức thời.

2. Xu hướng phát triển marketing trực tiếp

Doanh nghiệp có xu hướng phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing trực tiếp nhiều hơn. Điều này xuất phát từ những lý do sau:

• Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ khách hàng hiện có.

• Tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm cá nhân hóa việc truyền thông.

• Đem lại sự thuận tiện, thông tin chi tiết khi mua sắm.

• Sự bùng nổ và phát triển các phương tiện truyền thông điện tử và cá nhân và việc thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng ngày càng dễ dàng hơn.

• Marketing trực tiếp giúp tăng cường khả năng cạnh tranh nhờ kết hợp hiệu quả với các công cụ khác của quảng cáo.

3. Hình thức của marketing trực tiếp

• Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: là một dạng quảng cáo nhưng có đối tượng xác định và đặt mục tiêu tạo những đáp ứng tức thời

• Thư chào hàng: hình thức chào hàng qua các phương tiện truyền thông như fax mail, email, voice mail, tin nhắn trên điện thoại di động…

• Direct mail: Ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện như Catalogue, Brochure, leaf-let… hoặc bằng video, CD-ROM, DVD giới thiệu chi tiết về sản phẩm/doanh nghiệp.

• Marketing trực tuyến (marketing on-line), E-Commerce, M-Commerce

Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ trong lĩnh vực truyền thông, marketing trực tiếp được ứng dụng ngày càng nhiều hơn trong hoạt động chiêu thị.

4. Ví dụ cho các hình thức marketing trực tiếp Pepsi

Dưới đây là cụ thể hơn một số ví dụ về cách công ty nước giải khát Pepsi có thể sử dụng các hình thức marketing trực tiếp:

1. Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: Pepsi có thể tạo một chiến dịch quảng cáo đáp ứng trực tiếp bằng cách xuất bản một quảng cáo trên trang mạng xã hội của họ với lời kêu gọi “Mua 1 lon Pepsi, nhận ngay ưu đãi 50% cho lon thứ 2!” Người tiêu dùng nhấp vào quảng cáo, đặt mua sản phẩm trực tuyến và nhập mã giảm giá để hưởng ưu đãi.

2. Thư chào hàng: Pepsi gửi thư chào hàng qua email đến danh sách khách hàng hiện có. Ví dụ, họ gửi thông điệp với chủ đề “Sản phẩm mới: Pepsi Bọt Tươi – Trải nghiệm hương vị mới mẻ” kèm theo ưu đãi giảm giá 20% cho lần mua đầu tiên.

3. Direct mail: Pepsi tạo và gửi thư direct mail đến các hộ gia đình với một phiếu giảm giá dẫn đến cửa hàng thực phẩm. Đây có thể là “Phiếu giảm giá 30% cho bất kỳ lon Pepsi Bọt Tươi nào” để khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.

4. Marketing trực tuyến: Pepsi tạo một trang đặc biệt trên trang web của họ để giới thiệu sản phẩm mới “Pepsi Fresh Twist” với hình ảnh và thông tin chi tiết. Họ cung cấp khung đăng ký để người tiêu dùng nhập email và nhận ưu đãi giảm giá 10% cho lần mua sản phẩm đầu tiên.

5. E-Commerce: Pepsi phát triển ứng dụng di động cho phép người tiêu dùng đặt hàng trực tiếp và giao hàng tận nơi. Họ cung cấp chức năng tùy chọn “Giao hàng trong 2 giờ” để tạo sự thuận tiện và khuyến khích mua sắm trực tuyến.

6. Sự kiện trực tiếp: Pepsi tổ chức một buổi ra mắt sản phẩm Pepsi Fresh Twist tại một trung tâm thương mại. Họ thiết lập một gian hàng nổi bật để thử nếm sản phẩm và tặng quà mẫu miễn phí cho khách tham dự.