Tóm tắt nội dung
Phễu bán hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả kinh doanh. Hãy cùng SEOTHANHCONG tìm hiểu về phễu bán hàng và cách xây dựng một phễu bán hàng hiệu quả!
Phễu bán hàng là gì?
Phễu bán hàng, hay còn được gọi là sales funnel, là mô hình mô phỏng các giai đoạn mà khách hàng trải qua trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mô hình này giúp doanh nghiệp phân tích và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Tưởng tượng phễu bán hàng như một chiếc phễu có nhiều lỗ thủng. Trong quá trình kinh doanh, không phải tất cả khách hàng đều trở thành khách hàng thực sự của bạn. Luôn có một phần khách hàng tiềm năng bị rơi rớt ở từng giai đoạn. Vì vậy, nhiệm vụ của doanh nghiệp là tìm cách “bịt” những lỗ hỏng đó để không để khách hàng tiềm năng “tràn ra” ngoài một cách tối đa!
Vì sao phễu bán hàng quan trọng?
Nếu bạn đã từng chạy quảng cáo trên Google, Facebook và gặp tình trạng số lượng click cao nhưng không có lead, bạn chắc hẳn đã trải qua sự thất vọng. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này như: website chậm, nội dung không đáp ứng kỳ vọng hoặc thiếu các lời kêu gọi hành động mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng để lại thông tin.
Nếu chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng, bạn sẽ rất khó để biết được nguyên nhân gây ra thất thoát doanh thu. Tuy nhiên, nếu bạn phân tích từng giai đoạn trong phễu bán hàng, bạn sẽ tìm ra cách tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, không chỉ trong việc chạy quảng cáo mà còn trong việc tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Ví dụ, khi triển khai performance marketing, bạn có thể mở rộng tệp đối tượng hoặc siết chặt các tiêu chí đối tượng để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong giai đoạn cuối phễu, bạn có thể tạo các chương trình ưu đãi hoặc khuyến mãi để khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hướng dẫn xây dựng phễu bán hàng
1. Xây dựng phễu bán hàng theo chiến lược sản phẩm
Với chiến lược sản phẩm, bạn có thể tạo ra một phễu bán hàng hướng tới bán những sản phẩm, dịch vụ cơ bản cho số đông khách hàng, sau đó khuyến khích họ nâng cấp hoặc mua các sản phẩm, dịch vụ giá trị lớn hơn sau khi hài lòng với trải nghiệm ban đầu.
Ví dụ, trong lĩnh vực thẩm mỹ, bạn có thể bán dịch vụ “triệt lông” như một sản phẩm đầu phễu. Sau khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, bạn có thể tư vấn cho họ về các dịch vụ giảm béo, nâng cơ, trẻ hóa da hoặc các dịch vụ định kỳ khác. Đồng thời, bạn cũng có thể cung cấp những giá trị thêm như các khóa học giữ dáng hay bán mỹ phẩm, thực phẩm chức năng.
2. Xây dựng phễu bán hàng theo hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng (customer journey) là một cách nhìn khác về phễu bán hàng. Hành trình khách hàng tập trung vào góc nhìn của khách hàng và chi tiết hơn về các giai đoạn khách hàng trải qua trước khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ, hành trình của khách hàng có thể bao gồm các giai đoạn nhận biết, tìm hiểu thông tin, so sánh, đánh giá, tham khảo ý kiến và quyết định mua hàng. Bằng cách phân tích hành vi và tương tác của khách hàng, bạn có thể tìm hiểu nguyên nhân gây ra vấn đề và tìm cách giải quyết.
Đo lường hiệu quả
Để tối ưu doanh thu, việc đo lường và phân tích là rất quan trọng. Bạn cần để ý đến các chỉ số như chất lượng quảng cáo, tần suất, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trên trang web, tỷ lệ thoát, tỷ lệ mở email và tỷ lệ hủy theo dõi.
Nếu bạn triển khai phễu bán hàng theo inbound marketing và sử dụng hệ thống CRM để tự động hóa quy trình, bạn có thể phân tích dữ liệu khách hàng và định hướng chiến lược marketing một cách hiệu quả hơn.
Hãy sử dụng phễu bán hàng và inbound marketing để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của bạn!
Đọc thêm: SEOTHANHCONG
