Tóm tắt nội dung
Mô hình AIDA là một công cụ phổ biến trong các chiến dịch Marketing, giúp doanh nghiệp “dẫn dắt” tâm lý khách hàng qua các giai đoạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Vậy mô hình AIDA là gì và ứng dụng của nó trong Marketing như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
1. Tổng quan về mô hình AIDA
1.1. Mô hình AIDA là gì?
Mô hình AIDA, còn gọi là phễu marketing AIDA, là một công thức điển hình được áp dụng trong quảng cáo và tiếp thị. Mô hình này gồm 4 giai đoạn quan trọng: Attention (Thu hút), Interest (Gây hứng thú), Desire (Khơi dậy khao khát) và Action (Thôi thúc hành động).
Mục tiêu của mô hình AIDA là thúc đẩy khách hàng tiến đến giai đoạn chuyển đổi tiếp theo bằng cách tạo ra những nội dung, thông điệp thu hút để lôi kéo tâm lý nhóm đối tượng mục tiêu. Mô hình AIDA có thể áp dụng trong hầu hết các chiến dịch Marketing từ online cho đến offline.
1.2. 4 yếu tố chính của mô hình AIDA
Attention – Thu hút sự chú ý của khách hàng
Giai đoạn đầu tiên của mô hình AIDA là Attention – nghĩa là lôi kéo sự chú ý của khách hàng. Giai đoạn này đảm bảo khách hàng biết đến sự tồn tại của thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều quan trọng là tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ để khách hàng tiếp tục quan tâm.
Interest – Gây hứng thú cho khách hàng
Sau khi khách hàng đã biết đến thương hiệu và sản phẩm, giai đoạn Interest sẽ giúp tạo nên sự quan tâm sâu sắc của khách hàng. Tại giai đoạn này, doanh nghiệp cần thấu hiểu khó khăn và thách thức của khách hàng, đồng thời chứng minh mình là giải pháp tối ưu cho những vấn đề đó. Những lời chứng thực và minh chứng cụ thể sẽ thể hiện sự đáng tin cậy và tạo sự quan tâm của khách hàng.
Desire – Khơi dậy khao khát của khách hàng
Tại giai đoạn Desire, doanh nghiệp cần khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Chú trọng vào lợi ích và giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại thay vì các tính năng công dụng sẽ thu hút sự khao khát của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần tạo kết nối cảm xúc để khách hàng thấy sản phẩm, dịch vụ là giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của họ.
Action – Thôi thúc khách hàng hành động
Giai đoạn cuối cùng của mô hình AIDA là Action, nơi khách hàng chuyển đổi suy nghĩ và cảm xúc thành hành động cụ thể. Hành động này có thể là mua hàng, liên hệ tư vấn, đặt lịch hẹn, đăng ký trải nghiệm… Yếu tố quan trọng trong giai đoạn này là sử dụng Call To Action (CTA) mạnh mẽ để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức.
2. Chiến lược ứng dụng mô hình AIDA trong Content Marketing
Ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra những nội dung hấp dẫn. Hãy cùng tìm hiểu cách triển khai mô hình AIDA trong Content Marketing qua các bước sau:
Attention – Xây dựng tiêu đề độc đáo
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, bạn cần tạo ra một tiêu đề và mô tả lôi cuốn. Sử dụng các yếu tố sau để làm nổi bật tiêu đề:
-
Nhấn mạnh tính cấp thiết: Sử dụng hiệu ứng FOMO (Fear Of Missing Out) để tạo sự hấp dẫn và tò mò cho khách hàng.
-
Cá nhân hóa nội dung: Nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để tạo ra các tiêu đề cá nhân hóa.
-
Khơi dậy sự tò mò: Đặt câu hỏi để tạo sự tò mò và hứng thú cho khách hàng.
-
Sử dụng ưu đãi: Sử dụng từ khóa như “miễn phí” hay “khuyến mại” để thu hút sự chú ý.
Interest – Khai thác mối quan tâm của khách hàng
Tại giai đoạn này, tập trung vào khai thác mối quan tâm của khách hàng bằng cách:
-
Kể chuyện: Tạo sự kết nối với khách hàng bằng cách kể câu chuyện có liên quan.
-
Nhấn mạnh vào điểm đau: Tìm hiểu vấn đề hoặc khó khăn mà khách hàng đang gặp phải và đề xuất giải pháp.
-
Từ ngữ mang tính biểu cảm mạnh: Tập trung vào cảm xúc của khách hàng bằng cách sử dụng từ ngữ biểu cảm cao.
-
Bao gồm dữ kiện: Sử dụng dữ liệu, số liệu để tạo sự tin tưởng và tăng sự tương tác của khách hàng.
Desire – “Đánh thức” mong muốn của khách hàng
Tạo mong muốn sở hữu sản phẩm, dịch vụ bằng cách:
-
Làm nổi bật USP của sản phẩm.
-
Trình bày các lợi ích tập trung vào khách hàng.
Action – Kêu gọi hành động
Cuối cùng, sử dụng CTA để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi. Đảm bảo CTA rõ ràng, thúc đẩy hành vi khách hàng.
3. Đo lường hiệu quả của mô hình AIDA
Để đo lường hiệu quả của mô hình AIDA, có thể sử dụng các công cụ và chỉ số sau:
-
Giai đoạn Attention: Sử dụng số lần hiển thị và CTR (Click-through-rate) để đo lượng traffic và sự chú ý của khách hàng.
-
Giai đoạn Interest: Sử dụng lượt truy cập, thời gian trung bình trên trang, nguồn traffic và tỷ lệ thoát (BR) để đo mức độ tương tác của khách hàng.
-
Giai đoạn Desire: Sử dụng lượng khách truy cập trở lại và on-site search để đo lượng khách hàng quan tâm và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ.
-
Giai đoạn Action: Sử dụng lượt tải xuống tài liệu, lượng khách hàng để lại thông tin liên lạc và lượng tin nhắn đổ về box chat để đo lượng khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi.
4. Những ví dụ về việc ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing
Mô hình AIDA đã được áp dụng thành công bởi các thương hiệu nổi tiếng. Dưới đây là một số ví dụ:
-
Adidas đã sử dụng mô hình AIDA để tạo sự chú ý, gây hứng thú, khơi dậy khao khát và thúc đẩy hành động của khách hàng thông qua việc hợp tác với các vận động viên nổi tiếng và tạo ra các sản phẩm độc quyền.
-
Netflix đã áp dụng mô hình AIDA để tạo sự chú ý bằng việc đặt quảng cáo ngoài trời của các chương trình nổi tiếng và thúc đẩy hành động chuyển đổi bằng việc cung cấp gói dùng thử miễn phí và các tính năng tối ưu cho người dùng.
5. Tối ưu hóa hành trình khách hàng với CRM 1Office
Để nâng cao hiệu quả áp dụng mô hình AIDA trong Marketing, 1Office cung cấp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đây là một công cụ ưu việt để tối ưu hóa hành trình khách hàng và tăng cường trải nghiệm người tiêu dùng. Với các tính năng như chăm sóc khách hàng 24/7, tự động hóa chiến dịch Marketing và khai thác dữ liệu khách hàng thông minh, 1Office giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Hãy truy cập SEOTHANHCONG để biết thêm thông tin chi tiết và trải nghiệm dùng thử phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay.
Dưới đây là một số ví dụ về việc ứng dụng mô hình AIDA trong các chiến dịch Marketing của Adidas và Netflix.
Ví dụ về mô hình AIDA trong chiến dịch của Adidas
Adidas đã sử dụng mô hình AIDA để tạo sự chú ý và quan tâm. Họ hợp tác với những người nổi tiếng và sử dụng áp phích ngoài trời để tạo nhận thức về sản phẩm. Bên cạnh đó, thương hiệu cũng tạo sự quan tâm bằng cách nhấn mạnh tính cấp thiết và ưu đãi 50% giảm giá.
Ví dụ về mô hình AIDA trong chiến dịch của Netflix
Netflix đã tận dụng mô hình AIDA để chiếm lĩnh thị trường Ấn Độ. Tại giai đoạn thu hút sự chú ý, Netflix đặt áp phích quảng cáo ngoài trời của các chương trình nổi tiếng như Narcos và Friends. Sau đó, thông qua gói dùng thử miễn phí 1 tháng, Netflix đã khơi dậy sự quan tâm và mong muốn của khách hàng. Cuối cùng, Netflix thúc đẩy hành động chuyển đổi bằng cách cung cấp các tính năng tối ưu cho người dùng và các gói đăng ký phù hợp.
Kết luận
Mô hình AIDA là một công cụ quan trọng trong Marketing giúp doanh nghiệp tạo sự chú ý, gây hứng thú, khơi dậy khao khát và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi. Bằng cách áp dụng mô hình AIDA trong Content Marketing và tối ưu hóa hành trình khách hàng với CRM 1Office, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng. Hãy truy cập SEOTHANHCONG để biết thêm thông tin và trải nghiệm dùng thử phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay.
